الإرجاع والاسترداد

كل منتجاتنا تُختم في المزرعة قبل إرسالها. ويمكنك إرجاع المنتج، فنستبدله لك أو نعيد ثمنه، في هذه الحالات:

• المنتج غير مختوم: وصلك المرطبان أو الزجاجة دون ختم، أو مفتوحاً أو مكسوراً أو مسرّباً.
• مشكلة غذائية: الطعم أو الرائحة أو القوام غير سليم، أو فسد المنتج قبل تاريخ انتهائه.
• منتج مختلف: وصلك منتج غير الذي طلبته.

نرجو أن تخبرنا فور ملاحظتك، ويُفضّل خلال 24 ساعة من الاستلام، لنحلّ الأمر بسرعة.

حفاظاً على سلامة الغذاء للجميع، لا يمكن إرجاع منتج وصل مختوماً ثم فُتح لمجرّد تغيير الرأي. أما إذا فتحته ووجدت فيه مشكلة غذائية، فراسلنا، فهذه الحالة مشمولة دائماً.

• طريقة الاسترداد: يُعاد المبلغ بالطريقة التي دفعت بها: إلى بطاقتك، أو بتحويل كليك (CliQ).
• طلبات الهدايا: يُعاد المبلغ إلى المشتري، ويُرسَل البديل إلى المستلم.
• إعادة التوصيل: قد تُطبَّق رسوم إضافية إذا كان العنوان خاطئاً أو ناقصاً.

لإلغاء الطلب أو تعديله، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، قبل خروجه من المزرعة.